GARANTİ, TEKNİK SERVİS VE YEDEK PARÇA POLİTİKASI

GLOBAL MEDİKAL
İnternet Sitesi: https://globalmedikal.com
Belge Sürümü: 1.0
Son Güncelleme: 24.10.2026

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Garanti, Teknik Servis ve Yedek Parça Politikası, Global Medikal markası altında faaliyet gösteren TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından satışa sunulan ürünlere ilişkin garanti koşullarını, satış sonrası hizmetleri, arıza başvurularını, bakım ve onarım işlemlerini ve yedek parça teminine ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; medikal cihazlar, estetik ve güzellik cihazları, cilt bakım ekipmanları, lazer ve epilasyon cihazları, G5 masaj cihazları, Hydrafacial sistemleri, Dermapen cihazları, EMS ve pasif jimnastik sistemleri, lenf drenaj cihazları, sedyeler, koltuklar, cihaz başlıkları, aksesuarlar, yedek parçalar ve diğer ürünler bakımından, ilgili ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde uygulanır.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicilerin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 2 – SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticari Unvan: TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka / İşletme Adı: Global Medikal

Şirket Merkezi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 8580867487

MERSİS Numarası: 0858086748700001

İnternet Sitesi: https://globalmedikal.com

E-posta: info@globalmedikal.com

Telefon / WhatsApp: 0542 425 80 80

İade ve Teknik Servis Adresi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Belirlenen İade Kargo Firması: Sürat Kargo

MADDE 3 – TANIMLAR

Garanti: İlgili mevzuat ve ürünün garanti koşulları kapsamında, belirli arızalara ilişkin sağlanan kanuni veya ilave güvenceler.

Garanti Belgesi: Mevzuat kapsamında düzenlenmesi gereken ürünler için tüketicinin garanti haklarını açıklayan belge.

Teknik Servis: Cihazların incelenmesi, arıza tespiti, bakım, onarım ve ilgili teknik işlemlerin yürütülmesi.

Yetkili Servis: İlgili üretici veya ithalatçı tarafından mevzuata ve yetkilendirme koşullarına uygun şekilde yetkilendirilmiş servis kuruluşu.

Yedek Parça: Cihazın bakım veya onarımında kullanılabilecek uygun parça veya bileşen.

Ayıplı Mal: Teslim anında sözleşmeye uygun olmayan veya hukuken sahip olması gereken nitelikleri taşımayan mal.

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.

MADDE 4 – GARANTİ KAPSAMININ BELİRLENMESİ

Ürünlerin garanti koşulları, ilgili ürünün niteliğine, üretici veya ithalatçı yükümlülüklerine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamına giren ürünlerde, ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı garanti koşulları uygulanır.

Yönetmelik kapsamına girmeyen ürünler bakımından ise varsa ayrıca sunulan ticari garanti koşulları ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları değerlendirilir.

Global Medikal internet sitesindeki bütün ürünler için tek tip garanti süresi veya kapsamı taahhüt edilmez.

MADDE 5 – GARANTİ SÜRESİ

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ilgili düzenlemede belirtilen esaslara göre belirlenir.

Bu kapsamdaki ürünlerde garanti süresi kural olarak tüketiciye teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır; mevzuatta farklı ölçü birimi veya özel düzenleme bulunan durumlar saklıdır.

Ürün bazında garanti süresi ve koşulları, ilgili ürünün garanti belgesinde ve zorunlu satış bilgilerinde açıklanır.

Bu politika, bütün ürünler için iki yıllık ticari garanti verildiği anlamına gelmez.

MADDE 6 – GARANTİ SÜRESİNİN BAŞLANGICI

Kanuni garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresinin başlangıcı, ilgili mevzuata göre ürünün tüketiciye teslim tarihidir.

Garanti kapsamında tamirde geçen süre, mevzuatta öngörüldüğü şekilde garanti süresine eklenir.

Garanti uygulaması sırasında ürünün değiştirilmesi halinde yeni ürünün garanti süresi, ilgili mevzuattaki esaslara göre belirlenir.

MADDE 7 – GARANTİ BELGESİ VE FATURA

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde, ilgili belge mevzuata uygun şekilde tüketiciye sunulur.

Garanti belgesi, mevzuatın izin verdiği koşullarda yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir.

Fatura veya satış fişi, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde garanti belgesinin yerine geçmez.

Bununla birlikte fatura, sipariş numarası ve teslimat kayıtları satın alma işleminin doğrulanmasında kullanılabilir.

Garanti belgesinin kaybolması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 – AYIPLI MALA İLİŞKİN TÜKETİCİ HAKLARI

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilen tüketici, kanuni koşullara göre aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
4. İmkân varsa malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanımı, ilgili kanuni koşullara tabidir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları, yalnızca ürünün garanti belgesi bulunup bulunmadığına bağlı değildir.

MADDE 9 – AYIPLI MAL VE GARANTİ ARASINDAKİ FARK

Garanti hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar farklı hukuki düzenlemelere dayanabilir.

Bir ürünün garanti süresinin sona ermesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan bütün haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

Aynı şekilde, garanti kapsamı dışında olduğu belirtilen bir arıza bakımından da ayıplı mal iddiası ve ilgili kanuni haklar somut olay çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 10 – GARANTİ KAPSAMINDA ÜCRETSİZ ONARIM

Tüketicinin kanuni ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde ilgili onarım, mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım yükümlülüğü bulunan işlemler için tüketiciden işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilemez.

Ücretsiz onarımın uygulanabilirliği, ürünün arıza nedeni ve ilgili hukuki koşullara göre belirlenir.

MADDE 11 – ARIZANIN TEKRARLAMASI VE ONARIMIN MÜMKÜN OLMAMASI

Kanuni garanti ve satış sonrası hizmet düzenlemelerinin uygulanması gereken ürünlerde:

• Garanti süresi içinde arızanın mevzuatta belirtilen koşullarda tekrarlaması,
• Azami tamir süresinin aşılması,
• Onarımın mümkün olmadığının ilgili usule göre belirlenmesi

hallerinde tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanma imkânı doğabilir.

Bu durumlar, ilgili ürünün hukuki statüsü ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 12 – TEKNİK SERVİS BAŞVURUSU

Müşteriler, satın aldıkları ürünlerde ortaya çıkan teknik sorunlar için Global Medikal’e başvurabilir.

Telefon / WhatsApp: 0542 425 80 80

E-posta: info@globalmedikal.com

Teknik Servis Adresi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Başvuruda aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Müşterinin adı ve soyadı
• İletişim bilgileri
• Ürün marka ve modeli
• Varsa seri numarası
• Sipariş veya fatura bilgileri
• Arızanın açıklaması
• Gerekli olması halinde cihaz fotoğrafı veya videosu

Yalnızca başvurunun değerlendirilmesi için gerekli kişisel veriler talep edilmesi esastır.

MADDE 13 – TEKNİK SERVİS İŞLEM AŞAMALARI

Teknik servis süreci, arızanın ve ürünün niteliğine göre aşağıdaki aşamaları içerebilir:

1. Başvurunun alınması.
2. Ürün bilgilerinin doğrulanması.
3. Cihazın ön incelemesi.
4. Arıza tespiti.
5. Garanti ve hukuki hakların değerlendirilmesi.
6. Gerekiyorsa ücretli onarım teklifinin sunulması.
7. Uygun onarım işleminin gerçekleştirilmesi.
8. Kontrol ve test işlemleri.
9. Müşteriye sonuç hakkında bilgi verilmesi.
10. Cihazın teslim edilmesi veya gönderilmesi.

Bu aşamalar genel işleyiş çerçevesidir; her cihaz için aynı teknik işlem veya süre taahhüt edilmez.

MADDE 14 – SERVİSE KABUL VE KAYIT İŞLEMLERİ

Teknik servise alınan ürünler için uygun servis kaydı oluşturulması esastır.

Kayıtta ürünün kimlik bilgileri, teslim durumu, bildirilen arıza ve müşterinin talebi yer alabilir.

Mevzuat gereği teslim alma belgesi veya servis fişi düzenlenmesi gereken hallerde ilgili yükümlülükler yerine getirilir.

Tüketicinin hangi seçimlik hakkı talep ettiğinin servis kaydında açıkça belirtilmesi önemlidir.

MADDE 15 – ARIZA TESPİTİ

Arıza tespiti sırasında cihazın teknik özellikleri, kullanım koşulları, görünür hasarları ve bildirilen sorun incelenebilir.

Arızanın kaynağı hakkında değerlendirme yapılırken uygun teknik yöntemler kullanılır.

Garanti kapsamı veya kullanıcı hatası konusunda uyuşmazlık bulunması halinde ilgili mevzuatın gerektirdiği tespit ve ispat usulleri uygulanır.

MADDE 16 – KULLANICI HATASI

Cihazın kullanım kılavuzuna veya uygun kullanım koşullarına aykırı şekilde kullanılması sonucu oluşan hasarlar, somut olayın koşullarına göre kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir.

Örnek olarak:

• Uygun olmayan elektrik beslemesi kullanılması,
• Cihazın teknik sınırlarına aykırı çalıştırılması,
• Uygun olmayan sıvı veya malzemelerin kullanılması,
• Yetkisiz ve hatalı müdahale sonucunda arıza oluşması,
• Darbe veya düşme kaynaklı hasarlar,
• Kullanım talimatlarına aykırı bakım yapılması

değerlendirilebilir.

Ancak bu örneklerden birinin bulunması, her durumda ve otomatik olarak garanti hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Kullanıcı hatası, ilgili teknik bulgular ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir.

MADDE 17 – YETKİSİZ MÜDAHALELER

Cihazın yetkisiz kişilerce açılması, onarılması veya değiştirilmesi sonucunda ortaya çıkan arızalar, garanti kapsamı değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Bununla birlikte cihazın daha önce açılmış olması, müdahaleyle ilgisi bulunmayan bütün arızaların otomatik olarak garanti dışı bırakılmasını haklı kılmaz.

Her arıza, neden-sonuç ilişkisi ve ilgili mevzuat kapsamında ayrı değerlendirilir.

MADDE 18 – GARANTİ DIŞI ONARIMLAR

Garanti süresi sona ermiş veya ilgili hukuki değerlendirme sonucunda ücretsiz onarım kapsamına girmeyen cihazlarda ücretli teknik servis hizmeti sunulabilir.

Ücretli onarım yapılmadan önce, mümkün olduğu ölçüde:

• Tespit edilen arıza,
• Önerilen onarım işlemi,
• Değiştirilecek parçalar,
• İşçilik ve parça bedelleri,
• Tahmini işlem süresi,
• Varsa ek maliyet koşulları

müşteriye bildirilir.

Müşterinin onayı olmadan ücretli onarım işlemi başlatılmaması esastır.

Bu hüküm, önceden hukuka uygun biçimde kararlaştırılmış teşhis veya inceleme hizmetlerinin ücretlendirilmesine ilişkin koşulların ayrıca değerlendirilmesine engel değildir.

MADDE 19 – ARIZA TESPİT VE İNCELEME ÜCRETLERİ

Garanti dışı teknik incelemelerde arıza tespit ücreti uygulanacaksa bu ücret ve koşulları müşteriye işlem öncesinde açıkça bildirilir.

Garanti kapsamında ücretsiz olarak yerine getirilmesi gereken işlemler için mevzuata aykırı biçimde inceleme veya servis ücreti talep edilmez.

Global Medikal, bu politika kapsamında bütün ürünler için sabit bir arıza tespit ücreti beyan etmez.

MADDE 20 – ONARIM TEKLİFİNİN REDDEDİLMESİ

Müşteri, garanti dışı ücretli onarım teklifini kabul etmeyebilir.

Bu durumda ürünün iadesi veya teslimi için izlenecek süreç, önceden bildirilen hukuka uygun hizmet koşullarına göre belirlenir.

Onarım teklifinin reddedilmesi, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

MADDE 21 – AZAMİ TAMİR SÜRELERİ

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamına giren ürünler için ilgili mevzuatta belirlenen azami tamir süreleri uygulanır.

Ürünün ilgili yönetmelik eki listede yer alıp almadığı ve hangi ürün grubuna dahil olduğu ayrıca değerlendirilir.

Global Medikal, mevzuatta farklı sınıflandırmalar bulunabileceğinden bütün ürünleri için tek bir azami onarım süresi taahhüt etmez.

Kanuni sürelerin uygulanması gereken durumlarda bu sürelerin aşılmasından doğan tüketici hakları saklıdır.

MADDE 22 – YEDEK PARÇA TEMİNİ

Global Medikal, satışa sunduğu veya teknik servis kapsamında değerlendirdiği cihazlar için uygun yedek parçaların teminine yönelik hizmetler sunabilir.

Yedek parça temini:

• Ürünün marka ve modeline,
• Teknik uyumluluğuna,
• Parçanın mevcut olup olmamasına,
• Üretici veya ithalatçı kaynaklarına,
• İlgili mevzuata

göre değerlendirilir.

Bütün cihazların bütün parçalarının sürekli stokta bulunduğu veya sınırsız süreyle temin edileceği taahhüt edilmez.

MADDE 23 – KANUNİ KULLANIM ÖMRÜ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde, mevzuatta belirlenen kullanım ömrü boyunca üretici veya ithalatçıya ait satış sonrası hizmet yükümlülükleri uygulanır.

Global Medikal’in satıcı, üretici, ithalatçı veya yetkili servis sıfatlarından hangisine sahip olduğu, ilgili ürün ve fiilî ticari ilişki bakımından belirlenir.

Bu politika, Global Medikal’in bütün markalar için üretici, ithalatçı veya yetkili servis olduğunu beyan etmez.

MADDE 24 – YEDEK PARÇA UYUMLULUĞU

Yedek parça satın alırken cihazın:

• Marka ve modeli,
• Seri veya versiyon bilgisi,
• Bağlantı tipi,
• Elektriksel özellikleri,
• Ölçü ve mekanik özellikleri,
• Uygulama başlığı uyumluluğu

dikkate alınmalıdır.

Yanlış parçanın takılması cihazın çalışmasını veya güvenliğini etkileyebilir.

Global Medikal tarafından ürünün uyumluluğuna ilişkin verilen bilgilerin doğru olması esastır.

MADDE 25 – ORİJİNAL VE MUADİL PARÇALAR

Yedek parçanın orijinal üretici parçası, uyumlu muadil veya farklı nitelikte bir parça olduğu, ilgili satış veya servis işleminde doğru şekilde açıklanmalıdır.

Müşteriye orijinal olarak tanıtılan bir parçanın farklı nitelikte olması kabul edilemez.

Onarımda kullanılacak parçaların cihazın güvenliğini ve ilgili teknik gereklilikleri karşılaması esastır.

MADDE 26 – YEDEK PARÇA GARANTİSİ VE AYIPLI MAL HAKLARI

Ayrı olarak satılan yedek parçalar bakımından garanti belgesi zorunluluğu ve varsa ticari garanti koşulları ürünün niteliğine göre belirlenir.

Yedek parçanın garanti belgesi kapsamına girmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Servis kapsamında takılan parçaların hukuki durumu, onarım işleminin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

MADDE 27 – SARF MALZEMELERİ VE TÜKETİME BAĞLI PARÇALAR

Cihazlarda kullanılan iğneler, tek kullanımlık uçlar, filtreler, bazı contalar ve benzeri sarf niteliğindeki parçalar kullanım özelliklerine göre değerlendirilir.

Normal tüketim veya kullanım sonucunda ömrünü tamamlayan parçalar ile üretim hatası bulunan parçalar birbirinden ayrılır.

Bir parçanın sarf malzemesi olarak tanımlanması, ayıplı maldan doğan kanuni hakların bütünüyle ortadan kalktığı anlamına gelmez.

MADDE 28 – MEDİKAL VE ESTETİK CİHAZLARDA TEKNİK SERVİS

Global Medikal’in teknik servis süreçlerinde aşağıdaki cihaz gruplarıyla ilgili başvurular söz konusu olabilir:

• G5, G8, G9 ve G10 masaj cihazları
• Hydrafacial ve Aqua Peeling cihazları
• Dermapen cihazları
• İğneli epilasyon cihazları
• Lenf drenaj sistemleri
• EMS ve pasif jimnastik cihazları
• Cilt bakım cihazları
• Diode ve IPL lazer cihazları
• Kombine estetik sistemleri
• Elektrikli sedye ve koltuklar

Bu liste, her model için teknik servis yetkisi, yedek parça stoku veya onarım garantisi bulunduğu anlamına gelmez.

MADDE 29 – LAZER VE ELEKTRONİK CİHAZLARIN SERVİSİ

Lazer, yüksek gerilim veya hassas elektronik bileşen içeren cihazlarda bakım ve onarım işlemleri uygun teknik yeterliliğe sahip kişiler tarafından yürütülmelidir.

Bu tür cihazlar üzerinde yetkisiz müdahaleler ciddi güvenlik riski oluşturabilir.

Servis öncesinde cihazın elektrik bağlantısının kesilmesi ve üretici talimatlarının dikkate alınması önemlidir.

Güvenlik açısından sakıncalı olduğu değerlendirilen cihazların kullanılmaması önerilir.

MADDE 30 – TEKNİK SERVİSE ÜRÜN GÖNDERİMİ

Teknik servis için cihaz gönderilmeden önce Global Medikal ile iletişime geçilmesi, doğru gönderim yönteminin belirlenmesini kolaylaştırır.

Teknik Servis Gönderim Adresi:

Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Cihazın modeline, boyutuna ve arızasına göre uygun taşıma yöntemi belirlenebilir.

İade gönderimleri için belirlenen Sürat Kargo bilgisi, bütün teknik servis gönderilerinin aynı anlaşma veya koşullarla yapılacağı anlamına gelmez.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım ve ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanımından doğan taşıma masraflarında ilgili kanuni hükümler uygulanır.

MADDE 31 – SERVİS GÖNDERİLERİNİN PAKETLENMESİ

Cihazın taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun koruyucu ambalaj kullanılması önerilir.

Özellikle:

• Ekranların,
• Cam ve hassas parçaların,
• Uygulama başlıklarının,
• Hortumların,
• Kabloların,
• Hareketli mekanizmaların

taşıma sırasında korunması önemlidir.

Müşteriye, cihazın niteliğine göre gerekli gönderim talimatları sağlanabilir.

Paketleme ve taşıma kaynaklı sorumluluk, somut olay ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

MADDE 32 – BÜYÜK CİHAZLAR VE SEDYELER

Elektrikli sedyeler, motorlu koltuklar ve büyük hacimli cihazlar için standart kargo taşımacılığı uygun olmayabilir.

Bu ürünlerde yerinde inceleme, özel taşıma veya uygun lojistik yöntemleri değerlendirilebilir.

Yerinde servis, montaj veya özel taşıma hizmetinin verilip verilmediği ve varsa ücretleri, somut işlem öncesinde açıklanır.

Bu politika, bütün büyük ürünlerde ücretsiz yerinde servis hizmeti sunulduğu anlamına gelmez.

MADDE 33 – SERVİS SONRASI TEST VE KONTROL

Onarım işlemi tamamlanan cihazlarda, teknik olarak mümkün ve gerekli olan fonksiyon kontrolleri yapılmalıdır.

Servis işleminin kapsamı ve değiştirilen parçalar, uygun servis kaydında gösterilebilir.

Cihazın güvenli kullanımı için gerekli uyarılar müşteriye bildirilir.

Onarım işleminin gerçekleştirilmesi, cihazın gelecekte hiçbir arıza göstermeyeceği yönünde sınırsız garanti oluşturmaz.

MADDE 34 – SERVİS SONRASI TESLİMAT

Servis işlemi tamamlanan ürünün teslimi, müşteriye bildirilen uygun yöntemle gerçekleştirilir.

Teslimat sırasında ürünün kimlik ve işlem bilgilerinin doğrulanması sağlanabilir.

Servis sonrasında gönderim yapılacaksa kargo veya lojistik koşulları, işlemin hukuki niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

MADDE 35 – ONARILAMAYAN ÜRÜNLER

Teknik inceleme sonucunda cihazın onarımının mümkün olmadığı veya güvenli biçimde yapılamayacağı değerlendirilebilir.

Bu durumda müşteriye mevcut teknik durum ve uygulanabilir çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.

Tüketicinin garanti ve ayıplı maldan kaynaklanan kanuni hakları saklıdır.

MADDE 36 – ÜCRETLİ SERVİS HİZMETİNİN KALİTESİ

Garanti dışı ücretli bakım ve onarım hizmetleri, ilgili sözleşme ve hizmetin niteliğine uygun biçimde gerçekleştirilmelidir.

Ücretli servis hizmetinin ayıplı ifa edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmet hükümlerinden kaynaklanan hakları saklıdır.

Ücretli onarım yapılmış olması, servis hizmetinin hukuki denetim dışında olduğu anlamına gelmez.

MADDE 37 – TEKNİK SERVİS KAYITLARI VE KİŞİSEL VERİLER

Teknik servis işlemleri sırasında müşteri adı, iletişim bilgileri, cihaz bilgileri, arıza açıklaması, servis işlemleri ve gerekli diğer kayıtlar işlenebilir.

Bu veriler, servis talebinin yürütülmesi ve ilgili hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na uygun olarak işlenir.

MADDE 38 – CİHAZLARDA BULUNABİLECEK VERİLER

Bazı elektronik cihazlarda kullanıcı ayarları, işlem kayıtları veya başka bilgiler bulunabilir.

Servis öncesinde gerekli olması halinde müşteriye veri yedekleme ve güvenlik konusunda bilgi verilebilir.

Teknik servis sırasında kişisel verilerin gereksiz şekilde incelenmemesi ve erişimlerin sınırlandırılması esastır.

Özel nitelikli kişisel verilerin söz konusu olması halinde ilgili ek hukuki ve güvenlik gereklilikleri değerlendirilir.

MADDE 39 – KURUMSAL VE PROFESYONEL MÜŞTERİLER

Klinikler, güzellik merkezleri, sağlık kuruluşları ve diğer ticari işletmeler tarafından mesleki veya ticari amaçlarla yapılan alımlarda uygulanacak hükümler, işlemin hukuki niteliğine göre belirlenir.

Tüketici sıfatının bulunmadığı işlemlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili sözleşme hükümleri uygulanabilir.

Kurumsal müşteriler için ayrıca kararlaştırılan bakım ve servis koşulları bulunması halinde bu koşullar, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla uygulanır.

MADDE 40 – SERVİS YETKİSİ VE ÜRETİCİ / İTHALATÇI SORUMLULUĞU

Global Medikal, satış ve teknik servis faaliyetleri kapsamında ilgili ürünlerin üreticileri, ithalatçıları veya diğer hizmet sağlayıcılarıyla çalışabilir.

Ancak şirketin bir ürün için satıcı, üretici, ithalatçı veya yetkili servis sıfatı, gerçek ticari ve hukuki ilişkiye göre belirlenir.

Global Medikal’in teknik destek veya onarım hizmeti sunması, tek başına bütün markaların resmî yetkili servisi olduğu anlamına gelmez.

İlgili mevzuatta üretici ve ithalatçıya yüklenen zorunlu satış sonrası hizmet sorumlulukları saklıdır.

MADDE 41 – BAŞVURULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ

Garanti ve servis başvuruları, ürünün özellikleri, müşteri talebi, teknik bulgular ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Başvurunun sonucuna ilişkin müşteriye uygun iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.

Müşteri, talebinin hukuki dayanağı ve işlem sonucu hakkında açıklama isteyebilir.

MADDE 42 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Görev ve parasal sınırlar ile varsa zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Ticari uyuşmazlıklarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri geçerlidir.

Bu politika, müşterilerin kanuni başvuru ve tazminat haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 43 – DİĞER YASAL METİNLERLE İLİŞKİ

İşbu politika aşağıdaki belgelerle birlikte değerlendirilir:

1. Mesafeli Satış Sözleşmesi
2. Ön Bilgilendirme Formu
3. İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
4. Gizlilik Politikası
5. KVKK Aydınlatma Metni
6. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası
7. Çerez Politikası
8. Üyelik Sözleşmesi
9. Web Sitesi Kullanım Koşulları
10. Teslimat ve Kargo Politikası

Belgeler arasında çelişki bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 44 – GÜNCELLEME VE YÜRÜRLÜK

Global Medikal, mevzuat değişiklikleri, ürün gruplarının özellikleri veya teknik servis süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel metin https://globalmedikal.com internet sitesinde yayımlanır.

Değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden veya emredici mevzuattan kaynaklanan hakları ortadan kaldırmaz.

Bu politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

GLOBAL MEDİKAL

Ticari Unvan: TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Adres: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 8580867487

MERSİS Numarası: 0858086748700001

Telefon / WhatsApp: 0542 425 80 80

E-posta: info@globalmedikal.com

İnternet Sitesi: https://globalmedikal.com