İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Global Medikal – globalmedikal.com

Yürürlük / Son Güncelleme Tarihi: 24.10.2026

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Global Medikal internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi, hasarlı ve ayıplı ürün işlemleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Politika, https://globalmedikal.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda, işlemin niteliğine göre ilgili ticari satış hükümleri uygulanır.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Emredici mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.

MADDE 2 – SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticari Unvan: TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka / İşletme Adı: Global Medikal

İnternet Sitesi: https://globalmedikal.com

Şirket Merkezi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi

Vergi Numarası: 8580867487

MERSİS Numarası: 0858086748700001

Telefon / WhatsApp: 0542 425 80 80

E-posta: info@globalmedikal.com

İade ve Teknik Servis Adresi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Belirlenen İade Kargo Firması: Sürat Kargo

Müşterilerimiz sipariş, iptal, iade, garanti ve teknik servis taleplerini yukarıda belirtilen iletişim kanallarından iletebilirler.

MADDE 3 – SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal

Müşterilerimiz, henüz teslim edilmemiş ürünler için sipariş iptal taleplerini info@globalmedikal.com adresine veya 0542 425 80 80 numaralı iletişim hattımıza iletebilirler.

İptal başvurusunda sipariş numarası, alıcı adı soyadı ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Tüketicinin sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde cayma hakkını kullanması halinde, ilgili yasal hükümler uygulanır.

3.2. Ürün Kargoya Verildikten Sonra İptal

Ürün kargoya verilmiş ancak henüz teslim edilmemişse müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini satıcıya bildirebilir.

Gerekli hallerde gönderinin durdurulması veya geri yönlendirilmesi için kargo firmasıyla iletişime geçilir.

Ürünün henüz teslim edilmediği durumlarda cayma hakkının kullanılması üzerine bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

3.3. Stok veya Tedarik Sorunları

Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması durumunda müşteri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

İfanın imkânsızlaşması halinde alınan ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

MADDE 4 – 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, kanuni istisnalar dışında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirler.

Cayma hakkı süresi:

Tek ürünlü siparişlerde ürünün teslim alındığı gün,
Ayrı ayrı teslim edilen çok ürünlü siparişlerde son ürünün teslim alındığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün

esas alınarak hesaplanır.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin açık cayma bildirimini satıcıya yöneltmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@globalmedikal.com

Posta Adresi: Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Telefon / WhatsApp: 0542 425 80 80

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:

Sipariş numarası
Adınız ve soyadınız
İade etmek istediğiniz ürünün adı
Sipariş veya teslimat tarihi
İletişim bilgileriniz

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir.

WhatsApp veya telefon üzerinden bilgi alınabilir. Cayma hakkına ilişkin bildirimin ispatlanabilmesi için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntem kullanılması önerilir.

İnternet sitesi üzerinden elektronik cayma başvurusu sunulması halinde başvurunun alındığına ilişkin teyit derhal iletilir.

MADDE 6 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağını bildirmesi hali dışında, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade Kargo Firması: Sürat Kargo

İade Adresi:

TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Telefon: 0542 425 80 80

İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek varsa anlaşmalı gönderim kodu ve teslimat bilgileri öğrenilebilir.

İade kodu alınması, kanuni cayma hakkının kullanılmasının zorunlu ön koşulu değildir.

Ürünlerin mümkün olduğunca güvenli şekilde ambalajlanması, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın fiziksel olarak gönderilmemesi tek başına kanuni cayma hakkının reddedilmesi nedeni değildir.

MADDE 7 – İADE KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirlenen Sürat Kargo aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde tüketiciden iade taşıma masrafı talep edilmez.

Belirlenen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ürünün müşteriden ilave masraf alınmadan geri alınması sağlanır.

Belirlenen taşıyıcı dışında bir firma tercih edilmesi halinde ilgili mevzuatın geri ödeme ve iade taşıma hükümleri uygulanır. Farklı taşıyıcı seçimi, tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde tüketiciden kanunen yüklenemeyecek masraflar talep edilmez.

MADDE 8 – ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, kanunen iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Ürün tesliminden önce kullanılan cayma hakkında 14 günlük geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Ürün tesliminden sonra kullanılan cayma hakkında geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşması esas alınarak hesaplanır.

Geri ödeme:

Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
Mevzuat gereği iadesi gereken standart teslimat masrafları dahil edilerek,
Yasal süre içerisinde

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan taksitli işlemlerde satıcının geri ödeme yükümlülüğü ilgili mevzuata uygun şekilde yerine getirilir.

Bankanın iade tutarını kart hesabına yansıtma işlemleri, ilgili ödeme sistemi süreçlerine tabidir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen durumlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmayabilir.

Global Medikal bünyesinde satılan ürünler açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır.

9.1. Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu durum ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

9.2. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

9.3. Çabuk Bozulabilen Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde ilgili istisna hükümleri uygulanır.

9.4. Diğer Yasal İstisnalar

Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler için ilgili hükümler geçerlidir.

Bir ürünün yalnızca medikal, kozmetik, elektronik veya yedek parça kategorisinde bulunması cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

MADDE 10 – STERİL VE TEK KULLANIMLIK MEDİKAL SARF MALZEMELERİ

Global Medikal tarafından satılan enjektör, uygulama iğnesi, steril uç, tek kullanımlık muayene malzemesi ve benzeri ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları önem taşır.

Koruyucu ambalajı açılmış ve niteliği gereği yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde ise cayma hakkı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürünün steril olması veya tek kullanımlık olarak satılması, tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Eksik, yanlış, hasarlı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 11 – KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı, ürünün niteliği ve sağlık-hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde kanuni cayma hakkı ve diğer tüketici hakları saklıdır.

Son kullanma tarihi geçmiş, bozulmuş, yanlış gönderilmiş veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları geçerlidir.

MADDE 12 – MEDİKAL VE GÜZELLİK CİHAZLARI

Global Medikal tarafından satılan medikal ve profesyonel cihazlar arasında cilt bakım cihazları, epilasyon cihazları, masaj ekipmanları, analiz cihazları ve benzeri ürünler bulunabilir.

Bu ürünlerde cayma hakkı, genel mesafeli satış hükümleri ve varsa ürüne özgü yasal istisnalar kapsamında değerlendirilir.

Cihazın kutusunun açılmış olması veya cihazın işleyişini ve özelliklerini anlamak amacıyla makul şekilde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamayacağına ilişkin yasal hükümler saklıdır.

Profesyonel cihazların güvenli kullanımı için üretici talimatlarına uyulması ve gerekli mesleki yetkinliğin bulunması önemlidir.

Cihazın ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.

MADDE 13 – YEDEK PARÇA VE AKSESUARLAR

Elektronik kart, motor, bağlantı kablosu, cihaz başlığı, hortum, adaptör, mekanik parça ve benzeri yedek parçalarda cayma hakkı genel mevzuat hükümlerine tabidir.

Bir yedek parçanın elektronik olması, montaj gerektirmesi veya cihazla birlikte kullanılması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Tüketicinin kullanımından kaynaklanan değişikliklerin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı gönderilen yedek parçalarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 14 – SEDYE, KOLTUK VE BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜNLER

Muayene sedyeleri, estetik koltukları, tabureler ve büyük hacimli ekipmanlarda teslimat ve taşıma koşulları ürünün niteliğine göre belirlenir.

Bu ürünlerin hacimli veya ağır olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade taşıma işlemleri, ön bilgilendirmede belirtilen koşullar ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre üretilmiş ürünlerde kanuni istisnalar uygulanabilir.

MADDE 15 – HASARLI, EKSİK VE YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Müşterilerimizin teslimat sırasında mümkün olduğunca kargo ambalajını kontrol etmeleri önerilir.

Ambalajda kırılma, ezilme veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi yararlı olabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatlarında müşterilerimiz:

info@globalmedikal.com

adresine başvurabilir veya

0542 425 80 80

numaralı müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçebilir.

Başvurularda sipariş numarası, ürün bilgileri ve varsa fotoğrafların paylaşılması işlemlerin hızlandırılmasına yardımcı olur.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 16 – AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanuni şartların oluşması durumunda aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme
Satış bedelinden indirim talep etme
Ücretsiz onarım isteme
İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme

Bu hakların kullanılması, ilgili kanunda öngörülen şart ve sınırlamalara tabidir.

Satıcı, tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin başvurularını yürürlükteki mevzuata uygun olarak değerlendirir.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

MADDE 17 – GARANTİ VE TEKNİK SERVİS İŞLEMLERİ

Garanti kapsamındaki ürünler için ilgili garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatı uygulanır.

Garanti süresi ve kapsamı ürünün niteliğine göre belirlenir.

Teknik servis başvuruları aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Telefon: 0542 425 80 80

E-posta: info@globalmedikal.com

Teknik Servis Adresi:

Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Garanti kapsamı dışında kalan ücretli işlemler için müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Teknik servis süreçleri, tüketicinin kanundan kaynaklanan ayıplı mal ve garanti haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 18 – TİCARİ VE KURUMSAL ALIMLAR

Global Medikal, bireysel müşterilerin yanı sıra güzellik merkezleri, klinikler, işletmeler ve diğer profesyonel alıcılara da ürün satışı gerçekleştirebilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlarda, 6502 sayılı Kanun’daki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri otomatik olarak uygulanmaz.

Bu işlemlerde Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasındaki geçerli ticari satış koşulları uygulanır.

Bir faturanın şirket adına düzenlenmiş olması tek başına her somut işlemin hukuki niteliğini kesin olarak belirlemez.

MADDE 19 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İptal, iade, garanti ve teknik servis başvuruları kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel veriler yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde kullanılır.

Ayrıntılı bilgilendirme Global Medikal internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni aracılığıyla yapılır.

MADDE 20 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hak arama yolları saklıdır.

MADDE 21 – YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

İşbu politika, Global Medikal internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren bilgilendirme amacıyla uygulanır.

Politika, mevzuat değişiklikleri veya şirketin operasyonel süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmeler bakımından tüketicinin kazanılmış veya kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

GLOBAL MEDİKAL

TOUCH UP SAĞLIK EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZ. TİC. LTD. ŞTİ.

Kordonboyu Mahallesi, Turgut Özal Bulvarı, No: 65/33, Kartal / İstanbul

Telefon: 0542 425 80 80

E-posta: info@globalmedikal.com

Web: https://globalmedikal.com

EK – ÖRNEK İADE VE CAYMA TALEP FORMU

Alıcı Adı Soyadı: [ALICI ADI SOYADI]

Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]

Teslimat Tarihi: [TESLİMAT TARİHİ]

Ürün Adı: [ÜRÜN ADI]

İade Edilecek Miktar: [ADET]

Talep Türü: [CAYMA / AYIPLI ÜRÜN / YANLIŞ ÜRÜN / EKSİK ÜRÜN / DİĞER]

Açıklama: [İSTEĞE BAĞLI AÇIKLAMA]

İletişim E-postası: [E-POSTA]

Başvuru Tarihi: [TARİH]

Cayma hakkının kullanılması için bu formun doldurulması zorunlu değildir. Süresi içinde iletilen açık cayma bildirimi yeterlidir.

Başvuru E-postası: info@globalmedikal.com